Om Organizational Behavior Management (OBM) och jordens mest involverade "labbråtta"​

Jag träffade nyss en person med uppfattningen att organizational behavior management (OBM) för tanken till att manipulera människor som labbråttor. Jag lyckades i samtalet reda ut några oklarheter. Jag blev så stärkt av framgången (han ändrade uppfattning) att jag vill upprepa det här.

Kärnan i OBM är beteendeanalysen, som beskriver varför vi gör som vi gör i en kronologisk sekvens:

A) något triggar ditt beteende – B) du beter dig – C) det känns bra eller dåligt, eller blir ett bra eller dåligt resultat (förenklat).

Detta lär du dig av. Kändes/blev det bra vill du troligtvis bete dig likadant igen i en framtida situation. Och tvärtom. Är det alltid kö en viss tid på en viss väg, väljer du andra vägar eller tider om det går. Om en restaurang serverar god mat vill du återvända. Om din kollega uppskattar dina synpunkter vill du gärna dela med dig av dem igen. Men den kollega som går i försvar vid feedback kanske du undviker att vara ärlig mot fortsättningsvis.

Vi lär oss och anpassar oss utifrån vad vi är med om.

Om man har kunskap om betydelsen av C) ovan, kan man använda den kunskapen till att påverka beteenden: Vill en organisation att de anställda ska använda en särskild rutin så ska organisationen se till att rutinen upplevs smidig och meningsfull. Detta eftersom vi hellre gör det som känns bra eller som leder till ett bra resultat.

Vi gör hellre det vi ser en nytta med, än det som känns meningslöst.
Vi gör hellre det som går smidigt än det som är krångligt.
Vi gör hellre det vi får cred för, än det som ingen verkar uppmärksamma.

Om allehanda beteenden som andra ska utföra bestäms av någon uppifrån, som dessutom använder kunskap om beteendeanalys för att förstärka dessa beteenden, så kan jag förstå att det för tanken till manipulation. I OBM är det dock CENTRALT att den berörda grupp som ska agera är djupt delaktig i att ta fram viktiga beteenden:

Vart ska vi, varför, och vilket är målet? (Kan involvera de berördas uppfattning)

Vilka beteenden leder oss dit? (Bör involvera de berördas uppfattning)

Har vi kompetens för, finns det hinder för, är vi motiverade till, dessa beteenden? (Ska involvera de berördas uppfattning)

OBM använder forskning om varför vi gör som vi gör för att hitta nycklar till hur vi kan öka förekomsten av beteenden som leder mot ett visst mål. I OBM är det självklart att de berördas delaktighet är avgörande i detta arbete.